Una formula che si è dimostrata stabile nel vostro laboratorio può comunque risultare inefficace prima ancora che il cliente la apra. Avete condotto lo studio di stabilità. Avete stabilito la dose di conservanti. Avete approvato il lotto. Poi il siero alla vitamina C si scurisce all'interno del flacone contagocce. La fragranza cambia. Oppure l'erogatore della lozione si intasa dopo tre mesi sullo scaffale. Il problema non è sempre la formula. Più spesso di quanto si pensi, è la confezione.
Quando si specificano le caratteristiche di una bottiglia, un barattolo o un tubo, si sceglie anche il materiale di cui è composta la parete. Molti polimeri flessibili contengono plastificanti, ovvero piccole molecole aggiunte per consentire a una resina rigida di piegarsi anziché rompersi. Queste molecole non sempre rimangono al loro posto. Nel corso di settimane e mesi, si disperdono dalla confezione e finiscono nel prodotto. Questa dispersione altera il comportamento della formula, quasi mai in modo positivo.
Se vendete una formula sensibile all'ossigeno, un siero fotosensibile o un trattamento ad alta efficacia, la confezione diventa parte integrante delle prestazioni del prodotto. Decidete in questo modo fin dalla fase di brief.